服务项（xiàng）目（mù）

新闻资（zī）讯

便捷3C产品认（rèn）证：线上申请（qǐng）...

联系我们

地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

电话：0797-8409678

传真：0797-8409879

客（kè）服经理电话：13970722186 18970771486

邮（yóu）箱：736703710@qq.com

网址（zhǐ）：www.yingtan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com

ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系建（jiàn）立（lì）流程方案

您的当前位置：首（shǒu）页 >> 服（fú）务项目 >> ISO20000

ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属分类：ISO20000
点（diǎn）击次数（shù）：
发布日（rì）期：2021/06/17
在线询价

详细介（jiè）绍

专家顾问将整体规（guī）划，同（tóng）时遵（zūn）循『计划-实施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管（guǎn）理（lǐ）模式，进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续改善实施（shī）过程（chéng）中（zhōng）所发现的缺失，以追求并确保完（wán）成咨询顾问辅导项目（mù）的目标。
咨询顾问（wèn）可分为（wéi）五阶段为：
一（yī）、前期（qī）调查研究（jiū）阶段：
前期（qī）调（diào）查研（yán）究的主要（yào）工作（zuò）是对组织/企业现状进（jìn）行（háng）了解和分析，确定项目实施（shī）范围和（hé）详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平（píng）和业（yè）务对 IT 服务的（de）需（xū）求；
二、体系建设阶段：
体系（xì）建设包括两个方面，第一是CMDB数据库（kù）的搭建，通过对被管系统和配置项（xiàng）的分析，建立一个完整且适（shì）用的CMDB是（shì）本项目的关键（jiàn）点之（zhī）一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程（chéng）和文件系统，并举办教育培训（xùn），包括要求（qiú）的四级文（wén）件结构，是本项目工作量（liàng）较大的部分，本阶段需要项目小组成员的（de）全力配合，尤其是三级文件和四（sì）级文件的建置。
三、推广和试运行阶段：
在管理（lǐ）流程（chéng）和体系建立（lì）完成后（hòu），通（tōng）过教育培训（xùn）和（hé）宣传方（fāng）式在公司（sī）内部推广新的管理制度，并在运行过程中收（shōu）集数据和事（shì）故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进（jìn）行教育培（péi）训（xùn），内审人员（yuán）在（zài）咨询（xún）顾（gù）问的（de）协助下，对试运行阶段（duàn）的体系流（liú）程进行两阶（jiē）段的内部审核，修正内部审（shěn）核（hé）中发现的不符（fú）合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评（píng）审认（rèn）证阶段：
通过内部审核（hé）后，项目进（jìn）入外部评审和验证阶（jiē）段，项目组（zǔ）成员配合（hé）认证机构先（xiān）后（hòu）进（jìn）行书面评审（第一（yī）阶（jiē）段评审）和正式评审（第二阶段评审）或（huò）之前可（kě）选（xuǎn）择预评，在评（píng）审过（guò）程中针对发现的（de）问题和（hé）缺失（shī）进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家（jiā）顾问组在获颁证书后的两年时（shí）间中，分两次（cì）对项目（mù）实施情况进行再评估和持续改善（shàn），进行追踪评（píng）审（shěn）。 (可（kě）选)