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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系（xì）的要求的国际标准（zhǔn），它（tā）帮（bāng）助识别和管理IT服务的关键（jiàn）过程，保（bǎo）证提（tí）供有（yǒu）效的IT服务满足客户（hù）和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践)
在（zài）ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在（zài）企业（yè）组织（zhī）ISO20000的实施（shī）范围不大于（yú）ISO27001/ISO27002 实施的范围的（de）情况下，若（ruò）该组织/企业已通过（guò）ISO27001认证，则该（gāi）企（qǐ）业组（zǔ）织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标（biāo）准包括了5大过程及（jí）13个管理面（miàn）， 如下：
服务交付（fù）过程 | 控制过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程（chéng） |
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