四（sì）、4.4.3 信息交流条款要求：组织的信息交流（liú）程序（xù）"用于有关环境因（yīn）素和环境（jìng）管理体（tǐ）系"；b) "与外（wài）部相（xiàng）关（guān）方联络的接收、文件形（xíng）成（chéng）和（hé）答（dá）复；组织应考虑（lǜ）对涉及（jí）重要环（huán）境因（yīn）素的外部联络（luò）的处理（lǐ），并记录其决定。" 　　组织的环境行为影响到相（xiàng）关方，或（huò）受相关方关注，或与（yǔ）相关方有联系；另一方（fāng）面，相关方的（de）环境行为（wéi）也影响到组（zǔ）织的环境行为。为使有关（guān）重（chóng）要环（huán）境因素得到有效控制和管理（lǐ），为使环（huán）境（jìng）管理体系得到有效运行，应（yīng）就（jiù）有关信息与（yǔ）相关（guān）方（fāng）进行沟通。组织应定期与政府机关及其他机构联系（xì），查询并获（huò）取法（fǎ）律法规和要求的更新信息。组（zǔ）织（zhī）应向顾客和用户宣传（chuán）环（huán）保产品（pǐn）信息（xī）和有（yǒu）益于环境的消费方式（shì）和方法。在发生（shēng）紧急状态时，组织应及时与环保局、消防队及社（shè）区（qū）居民（mín）进（jìn）行（háng）联（lián）系（xì），以便及时响应，避免、减少和控制环境（jìng）影响和损失。组织（zhī）应妥善处理相关方（fāng）的环境投诉和抱（bào）怨，尽管这（zhè）些（xiē）要求（qiú）可（kě）能是严于有（yǒu）关（guān）法律和（hé）标准的（de）。组（zǔ）织（zhī）应服从执法机构（gòu）的管制，及时汇报组织的环境信息以及有关变化因（yīn）素。组织应按上级机关或投资方或股东的要求通报环保方面的有（yǒu）关（guān）报告和信（xìn）息（xī），等等。

大亚湾（wān）核（hé）电站设有公共（gòng）关系中（zhōng）心，专（zhuān）职处理公众关注（zhù）事项，仅（jǐn）1997年就接待了海内外13726人次的来访，发放了大量的核安全宣传材料。新飞（fēi）公司（sī）在CI（企（qǐ）业形象）策划中将环保形象作（zuò）为企业主（zhǔ）体形象进（jìn）行了广泛（fàn）地广告宣传。国内许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过（guò）程中（zhōng）与当地政府建立了良性（xìng）关系，主动改进环（huán）境（jìng）行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及时为获证企业进（jìn）行形象宣传。

此外，一些组织通（tōng）过与立（lì）法和执法机构的深入接触和交流，促（cù）进了环境立法（fǎ）。大连三洋制（zhì）冷公司（sī）与有关机构合作着手制定吸收式（shì）中央空调产品（pǐn）的国家（jiā）环境标志标（biāo）准。联合汽车电子有（yǒu）限公司建成投产后广泛地与环保（bǎo）局接触，促进了北京、上海、广州及国家的汽车尾气排（pái）放标准的先后出台。该公司还积极与国内汽车（chē）生（shēng）产（chǎn）厂家（jiā）合作（zuò），促进了（le）环保汽车产品（pǐn）的开发和生产。这方（fāng）面的工作，在发达国家（jiā）和地区（qū）是相当（dāng）普遍的（de），如美国AT&T公（gōng）司明确承诺（nuò）要支持环（huán）境立法，在中（zhōng）国，随着国民（mín）环境意识的增强和市场经济的发展，这种现（xiàn）象将会越来越多地为国人所（suǒ）知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求（qiú）： "对于（yú）组织使用的产品和（hé）服务中可确定的重要环境因素，应建立并（bìng）保持（chí）一套（tào）管理（lǐ）程（chéng）序（xù），并将（jiāng）有关（guān）要求和程序（xù）通报供（gòng）方和承包方"

　　一个组（zǔ）织的（de）运行往往涉及大（dà）量的与相（xiàng）关方（fāng）关联（lián）的活动，如上文（wén）所述，在这些活动中含有对环境（jìng）具有（yǒu）重大影响的因（yīn）素（sù）。识别和评价这些重要（yào）环境因素，对（duì）其施加必要（yào）的影响并加以控制是（shì）ISO14001标准（zhǔn）的核心特点之一，即通（tōng）过市场（chǎng）与（yǔ）商业（yè）联系（xì）的（de）力量促使各（gè）国和各企业共同（tóng）努力，整（zhěng）体地改善环境保（bǎo）护（hù）工作。将环保条款作为重（chóng）要的商务考（kǎo）虑，无论在国际贸易还是国内贸易（yì）中（zhōng），已屡（lǚ）见不鲜，即（jí）使不实（shí）施ISO14001标（biāo）准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的（de）环境（jìng）因素的识别（bié）和评价，如果是组织以前持（chí）续（xù）使用的产品或相对（duì）固定的服务,组织可在4.3.1环境（jìng）因素识别和评价（jià）"中一并考虑。此外，组织在运行控（kòng）制（zhì）程序当中，须有一个管理程序。程序应规定在（zài）采购新产品或服务时，先（xiān）对（duì）其中具有的环境因素进行识别（bié）和（hé）评价。如果使用的产品或服务中有重要环境（jìng）因素（sù），应分别向（xiàng）供方和承包方提出相（xiàng）应的（de）文件化的（de）管（guǎn）理要求，通（tōng）过合同或协议确认双方责任，并定期检查和评（píng）审（shěn）。当然，对相关方的影（yǐng）响和控制的成（chéng）败（bài），还取（qǔ）决（jué）于组（zǔ）织与（yǔ）他们的商业关（guān）联程度，以及他（tā）们自身的环境觉悟和市场竞争（zhēng）意识（shí）。

大亚（yà）湾（wān）核电站（zhàn）同其他采用现（xiàn）代运行模（mó）式的公司一样，现场有许多工作由承包方完成，如（rú）核废物现场管理，后勤服务（wù）、维（wéi）修服（fú）务、保（bǎo）卫服（fú）务等。该公司的体系要求这些承包方与该公司员工一（yī）样严格执行核电站（zhàn）、核安全、核环（huán）境的各项规章制度（dù）和文件，其中（zhōng）还包括了同样严（yán）格的人员资格和（hé）培训授权的要（yào）求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一家（jiā）分公（gōng）司现场有雇员1000名，但在现（xiàn）场（chǎng）为（wéi）其提（tí）供包括钻井服务的承包方的员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他们的工作能按BP体系的要求进（jìn）行，同此也满足了ISO14001认证要求（qiú）。上海大众（zhòng）汽（qì）车有限公司计（jì）划每年要求几家（jiā）相（xiàng）关方着（zhe）手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相关方提供的产品采取可循环使用的（de）包装材料和方式。

有关供方产品生产过程（chéng）中的（de）环（huán）境因素，ISO14001标（biāo）准没有明确（què）要求纳（nà）入体系管理范（fàn）围。大部分组织的对策是通过调（diào）查供方现场环境行为（wéi）并宣传环（huán）境（jìng）方（fāng）针施（shī）加一些影响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为"严厉"的影响（xiǎng）方式。佳能、理光等日本公司（sī）已宣（xuān）布（bù）EQCD（环保（bǎo）、质量、成本、交（jiāo）货期）经营思（sī）想。IBM总部则于98年4月向全球（qiú）995家主要供应商和承（chéng）包商公开发函，告之IBM的环保意图（tú），宣布IBM将与对环境友善（shàn）的相关（guān）方建立长期商务关系，鼓励建（jiàn）立环（huán）境管理体系。此外，IBM公司每（měi）年对供（gòng）应商进行（háng）第二（èr）方（fāng）现场评审（shěn）时还考虑环境行为的优（yōu）劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控（kòng）制中还包括了与相关方关联的（de）控制要求。如组织的废弃物管（guǎn）理，如（rú）果自身不能确保（bǎo）无害化处理，则应交（jiāo）给（gěi）环（huán）保局认可的（de）外（wài）部（bù）机构进行无（wú）害化处置（zhì）。又如组织须进行新（xīn）改扩项目的环境影响（xiǎng）评（píng）价（jià），须由具备相应（yīng）资质（zhì）的（de）专业机构进行，并（bìng）终（zhōng）获得环保局确（què）认，等等（děng）。 如果仅从（cóng）商务关系的法（fǎ）律责（zé）任（rèn）上（shàng）理解ISO14001标（biāo）准4.4.6(c)的要求可能造（zào）成风险（xiǎn）和污染（rǎn）转移，并可能导致违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有关相关方的其他要（yào）素中（zhōng）的相关要求

4.3.2 法律及其他要求（qiú）：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关法律（lǜ）、规章、标准外（wài），还（hái）应包括相（xiàng）关（guān）方特别是投（tóu）资者（zhě）、顾（gù）客、社（shè）区、组织参加的社团和非（fēi）政府组织的有关要求（qiú）。

4.4.1组（zǔ）织机构（gòu）和职（zhí）责：组（zǔ）织可（kě）在自己的手册中规定那些长（zhǎng）期（qī）为其（qí）服务或提供产品的相关方的职责，以及（jí）明确（què）对相关方管理的部门（mén）职责

4.4.2 培训 意识和（hé）能（néng）力：为保证自身的环境行为，组织可要求（qiú）相关（guān）方对（duì）其顾客实施（shī）所要（yào）求的培训（xùn），以使他们（men）具备必（bì）要的技能和意（yì）识,必要时由组（zǔ）织亲自实（shí）施培训（xùn）、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵守组织（zhī）的（de）体（tǐ）系规定（dìng），必要时组织应将本公（gōng）司的（de）有关体系文件发给（gěi）相关方，并实施（shī）有效性（xìng）管（guǎn）理。

4.4.7应急准备与响应： 组（zǔ）织应在体系（xì）文件中（zhōng）规定紧急（jí）状况下与有（yǒu）关相关（guān）方的（de）联（lián）系和合（hé）作事项。可行时，组织应与相关方共同策划和实施应急程序的有效性演习（xí）。这方面，大亚（yà）湾核电站有着非常丰（fēng）富的实（shí）践经验。

4.5.1 监测与（yǔ）测量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联（lián）的重要环境因素得到（dào）确认，并有改进计划或运行控制，就须进行必要的日常监（jiān）督检查，对现场承包方是（shì）否遵守（shǒu）了（le）法律法规也应同内部情（qíng）况一道进行定（dìng）期（qī）评审。发现不符合（hé）同样（yàng）应（yīng）要（yào）求采取纠正和预（yù）防措施，必要（yào）时应中断合（hé）同（tóng），以确保他们适合组织的体（tǐ）系（xì）要求和（hé）组织（zhī）遵守法律的整体承（chéng）诺（nuò）。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务（wù）的记录进（jìn）行管理。此类记（jì）录是验证组织的（de）体系是否（fǒu）有效运行，是非遵守（shǒu）法律的见证（zhèng）材料（liào）。

4.5.4环境管（guǎn）理体（tǐ）系审核：如相关方要（yào）求，组织可接受相（xiàng）关方实施（shī）或委托（tuō）实（shí）施的第（dì）二方审核，以及委托第三方实施的（de）认（rèn）证（zhèng）审核。

4.6 管理评审：正确有效地处（chù）理相（xiàng）关方（fāng）事务（wù）是（shì）ISO14001体系的重要（yào）方（fāng）面，管理评审时应对此给（gěi）予关注（zhù）。相关方（fāng）提（tí）出的新的或特（tè）殊要（yào）求是（shì）构成体系持（chí）续改进的重（chóng）要（yào）输入条件之一。