四、4.4.3 信息交流条款（kuǎn）要求：组织的信息（xī）交流程序"用于有关（guān）环境（jìng）因素和环境管（guǎn）理（lǐ）体（tǐ）系"；b) "与外部相关方（fāng）联络的接收、文件形成和答复；组织应（yīng）考虑对涉及重（chóng）要环境因素的外部联（lián）络的处理，并记录（lù）其决定。" 　　组（zǔ）织的环境（jìng）行为影响到相关方，或受相关方关注，或与相关（guān）方有联系；另一方面，相（xiàng）关方的环境行为也影响到组织的环境行（háng）为。为使有关重要环境因素得到有效控制和（hé）管理（lǐ），为使（shǐ）环境管理体（tǐ）系得到有效运行，应就有关信（xìn）息与相关（guān）方进行沟通。组（zǔ）织应定（dìng）期与政府机（jī）关及其他机（jī）构（gòu）联系，查询（xún）并获取法律（lǜ）法规和要求的更（gèng）新（xīn）信（xìn）息。组织应向顾客和（hé）用户宣（xuān）传环保产品信（xìn）息和有益于环境的消费方式（shì）和（hé）方法。在发（fā）生（shēng）紧急状态（tài）时（shí），组织应及时与环保局、消（xiāo）防（fáng）队及（jí）社区居民进行（háng）联系，以便及时响应，避免（miǎn）、减少和控制环境影响和损失。组织应妥善处理相关方（fāng）的环境（jìng）投诉和抱怨，尽管这些要求可能（néng）是严（yán）于有关法律和标准的。组织应服从执（zhí）法机构（gòu）的管制，及时汇（huì）报组织的环境信息以及有（yǒu）关变化（huà）因素。组（zǔ）织应按上级机（jī）关或投资方（fāng）或股东的要求通报环保方面（miàn）的有关报告和信息，等（děng）等（děng）。

大亚湾核（hé）电（diàn）站设（shè）有公共关系中心（xīn），专职处（chù）理公（gōng）众关注事项，仅（jǐn）1997年就接待了海内外13726人（rén）次的来访，发放了大量的核（hé）安全宣传材料。新飞（fēi）公司在CI（企业（yè）形象（xiàng））策划中将（jiāng）环保形象作为企业主体形象进行了（le）广泛地广告宣传（chuán）。国内许多公司在（zài）实施（shī）ISO14001体系过程中（zhōng）与当地政（zhèng）府建立了良性关系，主（zhǔ）动改进环境行为，政府（fǔ）机关（guān）则主动（dòng）给企（qǐ）业提供帮助并及时为获证企业进行（háng）形象（xiàng）宣传。

此外（wài），一些组织通过与立法（fǎ）和执法机（jī）构的深入接触和交流，促进（jìn）了环境立法（fǎ）。大（dà）连（lián）三洋制冷公司（sī）与有关（guān）机构合作着手制定吸收式（shì）中央（yāng）空调产品的国家环境（jìng）标志标准。联合汽车电子有限公司建成投（tóu）产后广泛地与环（huán）保局接触，促进了北京（jīng）、上海、广州（zhōu）及国家的汽车尾气排放标准（zhǔn）的先后出台。该公（gōng）司还（hái）积极与国内汽车生产厂家合（hé）作，促进了（le）环保汽车产品的开发和（hé）生产。这（zhè）方面（miàn）的工作（zuò），在发达（dá）国家和（hé）地区是相当（dāng）普遍（biàn）的，如美国AT&T公司明确承诺要支（zhī）持环境立法，在中国，随着国民环境意识的增强和市场经济（jì）的发展，这种现象将会越来越多地为（wéi）国人所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织使（shǐ）用的（de）产品（pǐn）和（hé）服（fú）务中可确定的重要环境因素（sù），应建（jiàn）立并保持一套（tào）管（guǎn）理程序（xù），并（bìng）将有（yǒu）关（guān）要求（qiú）和程序通（tōng）报供方和承（chéng）包方（fāng）"

　　一个组织的运行往往（wǎng）涉及大量的（de）与相关方关联的活（huó）动，如上文（wén）所述，在这些活动中含（hán）有对环（huán）境（jìng）具（jù）有重大影（yǐng）响的因（yīn）素（sù）。识别和评价这些重要环境因素，对其施加必要的（de）影响（xiǎng）并加以控制是（shì）ISO14001标准的核心特点之一，即通过市场与商（shāng）业联系的力量（liàng）促（cù）使各国和各企业共（gòng）同努力（lì），整体地改（gǎi）善（shàn）环境保护工作。将环（huán）保条款作为重要的商务考虑，无论在国际贸易还是国内（nèi）贸易中（zhōng），已屡见不（bú）鲜，即使不（bú）实施ISO14001标准也是如此。

针对标准（zhǔn）中4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因素的识别和评价，如果是组织以前持（chí）续使用的产品或相对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环（huán）境因素识别和评价"中一并考虑。此（cǐ）外，组（zǔ）织在运行控制程序当中，须有一个管理程序。程序应规定（dìng）在采购新产品或服务时，先对其中具有的（de）环境因素进行识别和（hé）评价（jià）。如果使用（yòng）的产品或（huò）服务中有重要环境（jìng）因（yīn）素，应分别向（xiàng）供（gòng）方和承包方提（tí）出相应的文（wén）件化的管理（lǐ）要求，通过合同或协议确认双方责任，并定期检（jiǎn）查和评审（shěn）。当然，对（duì）相关方的影响和（hé）控制的成败，还取决于组（zǔ）织与（yǔ）他（tā）们的（de）商业关联程度，以及他们自身（shēn）的环境觉悟和市场（chǎng）竞争意识。

大亚湾核电站同其他采用现代运行模式的（de）公（gōng）司一样，现场（chǎng）有许多工作由承（chéng）包方完成，如核（hé）废物（wù）现场管理，后（hòu）勤服务、维修服务、保卫服务等。该公司的体（tǐ）系要（yào）求这些承包方与该公司（sī）员工（gōng）一样（yàng）严格执行核电站（zhàn）、核安全、核环境的各项规（guī）章（zhāng）制度和文件，其中（zhōng）还包括了同样严格的人员资（zī）格和培（péi）训（xùn）授（shòu）权的要求。英国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一（yī）家分公司现场（chǎng）有（yǒu）雇员1000名，但在现场（chǎng）为（wéi）其提供（gòng）包括钻井服务的（de）承包方的员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他们（men）的工（gōng）作能（néng）按BP体系（xì）的要求进行（háng），同此也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众（zhòng）汽车有限公（gōng）司计划每年要求（qiú）几家相关方（fāng）着（zhe）手（shǒu）实施（shī）ISO14001体（tǐ）系（xì），并要求各相关方提（tí）供的产品（pǐn）采取可（kě）循环使用（yòng）的包装材料和方式。

有关（guān）供方（fāng）产（chǎn）品生（shēng）产过程中的（de）环（huán）境（jìng）因（yīn）素，ISO14001标准没有明确要（yào）求（qiú）纳（nà）入（rù）体系管理范围。大（dà）部分组织的对策是通过调查供方（fāng）现场环境行为并宣传环境方针（zhēn）施加一些影响，也（yě）有一（yī）些大跨国公司采取了比控制更为"严厉"的影响（xiǎng）方式。佳能、理光等日（rì）本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交（jiāo）货（huò）期）经（jīng）营思（sī）想（xiǎng）。IBM总部（bù）则于（yú）98年（nián）4月（yuè）向全球995家主要供（gòng）应商（shāng）和承包商公开发函（hán），告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方建（jiàn）立长期商务关系（xì），鼓（gǔ）励建（jiàn）立环境管理体系。此外，IBM公司（sī）每年对供（gòng）应商进（jìn）行（háng）第二方现（xiàn）场（chǎng）评审时还考虑环（huán）境行为的优劣度。

标准4.4.6运（yùn）行控制中还包括了与相关方关联的（de）控制要求。如组（zǔ）织的废弃（qì）物（wù）管理，如果自（zì）身不能确（què）保无（wú）害化处理，则应交给环保局认可的外部（bù）机构进行无害化处置。又如组织须（xū）进（jìn）行新改扩项目的（de）环境影响评价，须由具备（bèi）相（xiàng）应资（zī）质（zhì）的专业机构进（jìn）行，并终获得环保局（jú）确认，等等。 如果仅从商务关（guān）系的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造（zào）成风险和污染（rǎn）转移，并可能（néng）导致违反环保法（fǎ）律，也不符合ISO14001要求（qiú）。

六（liù）、 ISO14001标（biāo）准中（zhōng）有关相关方的其他要素（sù）中（zhōng）的相关要（yào）求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守（shǒu）的（de）法律和其他要求，除（chú）包含有关法律、规章（zhāng）、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参（cān）加的社团和非（fēi）政府（fǔ）组织的有关（guān）要求。

4.4.1组（zǔ）织机（jī）构和职责（zé）：组织（zhī）可（kě）在自己（jǐ）的手册中（zhōng）规定那些长期为其服务或提供产品的（de）相关方的（de）职责，以及明确（què）对相（xiàng）关（guān）方管理的部门职责

4.4.2 培（péi）训 意识和（hé）能力：为（wéi）保（bǎo）证自身的（de）环境行为，组织可要求相（xiàng）关方对其顾客实施所要求的培训（xùn），以使他们（men）具备必要的技能和意识,必要时由组织亲（qīn）自实施培训、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要（yào）使相关方（fāng）遵守组织（zhī）的体系规定，必要时组织应将本公司的有（yǒu）关体系文件发给相关方（fāng），并实施有效性管理。

4.4.7应急（jí）准备（bèi）与响应： 组织应在体系文（wén）件中（zhōng）规定紧急状况下与有（yǒu）关相关（guān）方（fāng）的（de）联系和合作事（shì）项。可行时（shí），组织应与相关方共同策划和实施应（yīng）急程（chéng）序的有效（xiào）性演习。这方面，大亚湾核电站有着非常（cháng）丰富的实践经验。

4.5.1 监（jiān）测与测量和（hé）

4.5.2不（bú）符合纠正及预（yù）防措施：既然（rán）与相关（guān）方关联的（de）重要环境因（yīn）素得到确认，并有改进计划或运行控（kòng）制，就须进行必要的（de）日常监督检查，对现场承包方是否遵守了法律法规也应同内（nèi）部（bù）情（qíng）况一道进行定期评审。发现（xiàn）不符合（hé）同样应要求采取纠正和预防措施，必要时应中断合同，以确保（bǎo）他们适（shì）合组织的（de）体系要求和组织（zhī）遵守法律的整（zhěng）体（tǐ）承诺。

4.5.3记（jì）录（lù）：组织应对处（chù）理（lǐ）相关方（fāng）事（shì）务的记录进行管理。此类记（jì）录（lù）是验证（zhèng）组织的体系是否（fǒu）有效运（yùn）行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理体系审（shěn）核：如相关方（fāng）要求，组（zǔ）织可接受相关方实施或委托（tuō）实施的（de）第二方审（shěn）核（hé），以及（jí）委托第三方实施的认证审核。

4.6 管理评（píng）审：正确（què）有效地处理相关方（fāng）事（shì）务是ISO14001体系（xì）的重要方面，管理评审时应对（duì）此（cǐ）给予（yǔ）关（guān）注。相关方提（tí）出的新（xīn）的或特殊要（yào）求（qiú）是（shì）构（gòu）成体系持续改进（jìn）的重要输入条件之一。