四、4.4.3 信息交流条（tiáo）款要求：组织的信息交（jiāo）流程序"用于有关环境因素（sù）和环境管（guǎn）理体系（xì）"；b) "与外部相关方联络的接（jiē）收、文（wén）件（jiàn）形成和答复；组织应考虑对涉及（jí）重要环境因素的外部（bù）联络的处理，并记录（lù）其决定。" 　　组织的环境行为影（yǐng）响到相关方，或受相关方关注，或与（yǔ）相（xiàng）关方有联（lián）系；另（lìng）一方面，相关方（fāng）的环境（jìng）行为（wéi）也影响到（dào）组织的环境行为。为使有（yǒu）关重要（yào）环（huán）境因素得（dé）到（dào）有效控制和管理，为（wéi）使环境管（guǎn）理体（tǐ）系得到有效运行，应就有关信息（xī）与相关方进（jìn）行沟通。组（zǔ）织（zhī）应定期与政府机关及其他机构联系，查询并获取法律法规和（hé）要求（qiú）的更（gèng）新信息。组织应向顾客和用户宣（xuān）传环保产品信息（xī）和有益于环（huán）境的消费方（fāng）式和方法。在发生（shēng）紧急（jí）状态时，组织应及时与环保局、消防队及社区居民进行联系，以便及时响应，避（bì）免、减少和（hé）控制环境影响和（hé）损失。组织（zhī）应妥善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽（jìn）管这些（xiē）要（yào）求可能是严于有关法律和标准的。组织应服（fú）从执法机（jī）构的管制，及时汇报组（zǔ）织的（de）环境信息以（yǐ）及有（yǒu）关变化因素。组织应按（àn）上（shàng）级机关或投资方或股东的（de）要求通报（bào）环保方面的有关报告和信息，等等。

大（dà）亚湾核电站设有公共关系中心，专职处（chù）理公（gōng）众关注事（shì）项，仅1997年（nián）就接待了（le）海内外13726人（rén）次的来访，发放了大量的核安全（quán）宣（xuān）传材料。新（xīn）飞公司在CI（企业（yè）形象（xiàng））策（cè）划中将环保形（xíng）象作（zuò）为企业主体（tǐ）形象进（jìn）行了广泛地广告宣传（chuán）。国内（nèi）许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程（chéng）中与当地政府建立了（le）良性关（guān）系，主动改进环境行为（wéi），政府机关则主（zhǔ）动（dòng）给企业提供帮（bāng）助（zhù）并（bìng）及（jí）时为获（huò）证（zhèng）企业进行形（xíng）象宣传。

此外，一些组织通（tōng）过（guò）与（yǔ）立法和执法机构的（de）深入（rù）接触和交（jiāo）流，促进（jìn）了环境立（lì）法（fǎ）。大连（lián）三洋制冷（lěng）公司与有（yǒu）关（guān）机构合（hé）作着手制定吸收（shōu）式中央空调产品（pǐn）的国家环境（jìng）标志标准（zhǔn）。联合汽车电子有限公司建成投产后广（guǎng）泛地与环（huán）保局接触，促进（jìn）了（le）北京、上海、广州及国（guó）家的（de）汽车尾气（qì）排放标准的先后（hòu）出台。该公司还积极与（yǔ）国内（nèi）汽（qì）车（chē）生（shēng）产厂家合作，促进了环保汽车产品（pǐn）的（de）开发和（hé）生产。这方面的工作，在（zài）发达国（guó）家和地区是相当（dāng）普遍的，如美国（guó）AT&T公司（sī）明（míng）确承诺（nuò）要支持环境立法，在中国，随着国民环境意识的增强和市场经济（jì）的发展，这种现象将会越来越多地为（wéi）国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织使（shǐ）用的产（chǎn）品和服务中可确定的重要环境因（yīn）素，应建立并（bìng）保持一套管理程（chéng）序（xù），并将有关要求和程序通报供方和承包方"

　　一个组织的运行往往涉及大（dà）量的与相关方关联的活动，如上文所述，在这些活动中含有对环境具有重大影响（xiǎng）的因素。识别（bié）和评价（jià）这些重要环境因素，对其施加必要（yào）的影响并加（jiā）以控制是ISO14001标（biāo）准的核心特点之一，即通过市场与（yǔ）商业（yè）联系的力量促使各国（guó）和各企业（yè）共同努力（lì），整（zhěng）体地改（gǎi）善环境保护工作。将（jiāng）环（huán）保条款作为重要的商务考虑，无论在国际贸易还是国内（nèi）贸易中，已（yǐ）屡见（jiàn）不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标（biāo）准中4.4.6(c) 所要求的环境因（yīn）素的识别和评价，如果是组（zǔ）织以前（qián）持续使（shǐ）用（yòng）的产品或相对（duì）固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环境因素识别和评价（jià）"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有一（yī）个管理程序。程序应规定在采购新产品或服务（wù）时（shí），先对其中具有（yǒu）的环境因（yīn）素进行识别和评价。如果（guǒ）使用的产品或服（fú）务中有重要（yào）环（huán）境因（yīn）素（sù），应分别向供方（fāng）和（hé）承包方提出相应的文件化的管理要求，通过合同或协议确认（rèn）双方责任，并定期检查和评审（shěn）。当然，对相关方的影（yǐng）响和控制的成败，还取决于（yú）组织与（yǔ）他（tā）们的商业关联（lián）程（chéng）度，以及他（tā）们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大（dà）亚（yà）湾核电站同其他采用现代运行模（mó）式的公司一样，现场有许多工（gōng）作由承包方完成，如核废物（wù）现场管理，后勤服（fú）务、维修服务、保卫（wèi）服务等。该公司的体（tǐ）系要求这些承包方与该公司员（yuán）工一（yī）样严格执行核电站、核安（ān）全（quán）、核环境的各项规章制度和文件，其（qí）中还包括了同样严（yán）格的人员资格（gé）和培训授权（quán）的要求。英国石油公（gōng）司（BP）在美国阿（ā）拉斯加（jiā）的一家分公（gōng）司现场有（yǒu）雇员1000名，但在现（xiàn）场为其提供包括钻井服务的（de）承包方的员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的合作，使他（tā）们的工（gōng）作（zuò）能按BP体系的要求进（jìn）行，同此也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海（hǎi）大众汽车有限公司计划每年（nián）要求几家（jiā）相关方（fāng）着手（shǒu）实施（shī）ISO14001体系，并（bìng）要求各相（xiàng）关方（fāng）提供（gòng）的产品采（cǎi）取可循环使（shǐ）用的包（bāo）装材（cái）料和方式。

有关供方（fāng）产品生（shēng）产过程中（zhōng）的环境（jìng）因素，ISO14001标准没有明确（què）要求纳入体系管理（lǐ）范（fàn）围。大部分组织的对策（cè）是通过调查供方现场环境行为并宣（xuān）传环境方针施加（jiā）一些影响，也有一些大（dà）跨国（guó）公司采取了比控制（zhì）更（gèng）为"严厉"的影（yǐng）响（xiǎng）方（fāng）式。佳能、理（lǐ）光等日本公（gōng）司（sī）已宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交货期）经营思想。IBM总（zǒng）部则于98年4月向全球995家主要供应商（shāng）和承包商公开发函，告（gào）之IBM的环保意图，宣布（bù）IBM将与对（duì）环境（jìng）友善的相关方建（jiàn）立长期商务（wù）关（guān）系，鼓励建立（lì）环境（jìng）管理体系。此外，IBM公司（sī）每年（nián）对供应商（shāng）进（jìn）行第（dì）二方现场（chǎng）评审时还（hái）考虑环境（jìng）行为的优劣（liè）度。

标（biāo）准（zhǔn）4.4.6运行（háng）控制中（zhōng）还包括了与相关方关联的控制要求（qiú）。如组织的（de）废弃物（wù）管（guǎn）理，如果自身不（bú）能确（què）保无害化处理，则应交给环保局认可的外部机构进行无害化（huà）处（chù）置（zhì）。又如组织（zhī）须进（jìn）行（háng）新改扩项目（mù）的（de）环境影响（xiǎng）评价，须由具备相应资质的专（zhuān）业机构进行，并终获得环保（bǎo）局确认，等等。 如果仅从商务关系的（de）法（fǎ）律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能（néng）造成风（fēng）险和污染转移，并可能导致违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中（zhōng）有关相关方的其他要素中的相（xiàng）关（guān）要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守（shǒu）的（de）法律和其他要求（qiú），除（chú）包含有关法（fǎ）律、规章、标（biāo）准（zhǔn）外，还应包括相（xiàng）关方特（tè）别是投资者（zhě）、顾（gù）客、社（shè）区、组织参加的（de）社团和非政府组织的有（yǒu）关要求（qiú）。

4.4.1组织（zhī）机构（gòu）和职责：组织可在自己的手册中规定那些长期为（wéi）其服（fú）务（wù）或提供（gòng）产品（pǐn）的（de）相关（guān）方的职责，以及明（míng）确对相关方管理的（de）部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身的环境行为，组织可要求相关方对其顾客实施所要求的（de）培训，以（yǐ）使他（tā）们具备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实施培训、考核和资格（gé）认（rèn）定。

4.4.5文件（jiàn）控（kòng）制： 要使相关方遵守组织的体系规定，必要时（shí）组织应将本（běn）公司（sī）的有关体系文件发给相关方（fāng），并实施有（yǒu）效性管理。

4.4.7应急准备与响（xiǎng）应： 组织应在（zài）体系文件中（zhōng）规定紧急状况下与有（yǒu）关相关（guān）方的联系和合（hé）作（zuò）事项。可（kě）行时（shí），组织应与相关方（fāng）共同策划和实施应急程序的有效（xiào）性演习。这方面（miàn），大亚（yà）湾核电站有着非常丰（fēng）富的实践经（jīng）验。

4.5.1 监测（cè）与测（cè）量（liàng）和

4.5.2不符（fú）合纠正（zhèng）及预防（fáng）措施：既（jì）然与相关（guān）方关联的重（chóng）要环境（jìng）因素得（dé）到确（què）认，并有（yǒu）改进计（jì）划或运行（háng）控制，就须进行（háng）必要的日常监督（dū）检（jiǎn）查，对现（xiàn）场承包方是否遵守了法律法规也（yě）应同内部情况一道进行定期评审。发现（xiàn）不符合同样应要求采取纠正和预防措施，必要时应（yīng）中断合同，以确保他（tā）们适合（hé）组织的体系要求和组织遵守法律的整体（tǐ）承（chéng）诺（nuò）。

4.5.3记录：组织应（yīng）对处理相关（guān）方事务的（de）记（jì）录（lù）进（jìn）行管理。此类记（jì）录是验证组织的（de）体系是否（fǒu）有效运行，是非遵守（shǒu）法律的（de）见证材料。

4.5.4环境管（guǎn）理体（tǐ）系审核（hé）：如（rú）相关（guān）方要求，组织可（kě）接受相关方实施或委（wěi）托（tuō）实施的第二方审核，以及委托第三（sān）方实施的认证审核。

4.6 管理评（píng）审（shěn）：正确有效（xiào）地处理相关方事务是（shì）ISO14001体系的（de）重（chóng）要方面，管理评审时应对此给予关注。相（xiàng）关方（fāng）提出（chū）的新的或特（tè）殊要求（qiú）是构成体系持续改进的（de）重（chóng）要（yào）输入条件之一。