现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业（yè）管理体系认证（zhèng），如何取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步（bù）骤：

1．准备

1) 明确（què）认证的意义（yì）；

2) 确定IT服务管（guǎn）理认（rèn）证范围；

3) 确立（lì）愿景，决定服务管理改进的方面（miàn）与改进的顺序；

4) 明确认证（zhèng）活动的参（cān）与方面，确定各方（fāng）所（suǒ）期望的收益（yì）；

5) 多面地理解（jiě）认证的内容，明确认（rèn）证活动对个（gè）人和对组织的（de）影响；

6) 获（huò）取信息：与相似规模、职能的组织交（jiāo）流（liú）经验（yàn），向咨询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛（tán）和用户组织咨询

7) 获得（dé）高层管（guǎn）理者的支（zhī）持；

8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的知（zhī）识和（hé）文档；

9)选择一家专（zhuān）业的有资质的辅导咨询机构为企业导入（rù）ISO20000体系（xì）作（zuò）全程（chéng）辅（fǔ）导培训；

10) 选定一家认（rèn）证机（jī）构（gòu），确认审（shěn）核的范（fàn）围。

2．初（chū）步评估与计划（huá）制（zhì）定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行（háng）差距分析；评估明确需（xū）改（gǎi）进（jìn）的方面（miàn）；管理在认证过（guò）程（chéng）中的风险。

2) 制（zhì）定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划（huá） (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务（wù）管理规范（fàn）》进行详细（xì）的评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理的政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服（fú）务（wù）管理流程（chéng）；

5）改进服务管理的政（zhèng）策、流程、步（bù）骤；

6) 定期检查和（hé）回顾。

4．认（rèn）证审核准（zhǔn）备

1) 如有必要，联（lián）系认证机构进（jìn）行内审，为正式的（de）审核（hé）预（yù）定时间；

2) 与认证（zhèng）机构充（chōng）分（fèn）交流以建立对审核范围、审核内容的（de）共同理解； 

3) 准备审核（hé）所（suǒ）需要的“证（zhèng）据”：文档，记录，等（děng）等（děng）。

5．认证（zhèng）审核

典型的（de）认证（zhèng）审核包（bāo）括：

1) 协定（dìng）参考标准和（hé）审核范围（wéi）的条款（kuǎn）；

2) 离（lí）场的对（duì）文档和流程的评估；

3) 现场的对员（yuán）工（gōng）和流（liú）程的审（shěn）核；

4) 审核（hé）结果的陈述。

如果达到ISO200000 体系要求（qiú），将进行ISO20000认证陈（chén）述（shù），颁发证书。 

6．维（wéi）护

认（rèn）证的（de）有效期为三（sān）年；所以，每（měi）三年，需要进行（háng）一次多面的认证审（shěn）核。每年都（dōu）须由认证（zhèng）机构进行“监督（dū）审核（hé）”，以确（què）保认证质量，确（què）保服务管（guǎn）理的持续改进。组织（zhī）需要根（gēn）据ISO20000的要（yào）求，进行（háng）内部审核等工作。

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