中小企业如何推行ISO9000标准

根（gēn）据笔者（zhě）十几年的ISO9001质量管（guǎn）理（lǐ）体系辅导（dǎo）咨询经验，就中小（xiǎo）型（xíng）企业如何成功导入并实施ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理体系做了一点（diǎn）心得总（zǒng）结（jié），现分享出来，望能给广大体系爱好者（zhě）及中（zhōng）小企（qǐ）业（yè）管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）一点借鉴。

抓好“五个到位”

    （1）zui高管理者推动到位动

    多（duō）年的咨询（xún）实践表明：”管理者推动（dòng）“是（shì）贯标（biāo）工作成（chéng）功（gōng）的关键（jiàn）。这也是2000版ISO9000标准在“8项基本原则”中将（jiāng）“领导作用”列第二位这（zhè）要因。首先，“管（guǎn）理者推（tuī）动”表明zui高管理者（zhě）审时度（dù）势而“求强”，其认识到位，这种推动定会有力（lì）而持久（jiǔ）。例如（rú），一个（gè）有近（jìn）500名员工的企业老（lǎo）总（zǒng），为（wéi）了接受连续两天（tiān）两晚（wǎn）20个课时的强化贯标培（péi）训，推辞掉一切（qiē）应酬，自（zì）始至终参加听课（kè）与考（kǎo）试，使贯标工（gōng）作有了良好的开端（duān）。该老总认（rèn）为（wéi），只（zhī）有自己了解ISO9000标准的要（yào）求，才能清楚企业到（dào）底缺什么，才能与咨询公司共（gòng）商“量（liàng）身（shēn）定做”的咨询方案。在他的亲（qīn）自参与下，确定了：内强管（guǎn）理——改变制度不全、工作无序、忙（máng）碌（lù）混乱的（de）现象；外（wài）树信誉——实现（xiàn）管理与国际标准（zhǔn）接轨，向顾客作出满足（zú）其要求的质量（liàng）承诺（nuò）。并（bìng）组织（zhī）全体员工开展大讨论，扫除贯标“无用”（贯标是出口（kǒu）企业的事）、“不必要”（人少，管理简（jiǎn）单（dān））、“形式主义”（走以前搞TQC（quan面质量管理（lǐ））的老路）等（děng）思（sī）想障碍，达到管理者推动到位（wèi）、全体员工认（rèn）识到位，为企业贯标工作打下良好基础。

    （2）准（zhǔn）备工作到位

    贯（guàn）标认证工作是一项系统工程，组（zǔ）建（jiàn）好工作班（bān）子十分重（chóng）要。工（gōng）作班子至少要（yào）由（yóu）三方面人员组成：一是管（guǎn）理者代（dài）表，他应熟悉企业生产（chǎn）、能指挥生产，又了解标准、懂得管理，还要有（yǒu）较强（qiáng）的协调能（néng）力；二是一（yī）批既熟悉（xī）企（qǐ）业生产、又有一定的管理（lǐ）水平和写作能力的人员，他们（men）是工作（zuò）班子的中坚力量；三是内部QMS(质（zhì）量管理体系)审（shěn）核员，既熟悉ISO9000标准和（hé）有关（guān）法律法规要求，又熟悉（xī）公（gōng）司某些方面（miàn）业务（wù），并热爱这项工作。但是，在许（xǔ）多企（qǐ）业中，往往是懂业务（wù）的缺乏ISO9000标准知识，而（ér）懂ISO9000标准的咨（zī）询（xún）人员往往又不熟悉企业的具（jù）体情（qíng）况。因（yīn）此，如何选人（rén）、培养人（rén）、组建好工作班子，就（jiù）成为贯标（biāo）工作的难点和重点。较好的（de）方法是贯彻（chè）“谁主管（guǎn）、谁编制、谁参与（yǔ）”的原则，工（gōng）作班子由主要职能部门（mén）的负责人或业务骨干组（zǔ）成。

    （3）对QMS的描述（shù）到位

    文（wén）件化是一（yī）项重（chóng）要（yào）的（de）增值活动，也是（shì）贯标工作的（de）核心。要（yào）把标准和法律（lǜ）法规要求转化为具有本企业特色（sè）的、可（kě）操作的、适宜有效的QMS，重点应抓住总体（tǐ）策划（huá）、过（guò）程分析、标准转（zhuǎn）化（huà）三个要点。所谓总体策划，实际上是要找（zhǎo）准编制文件（jiàn）化QMS的切入口，即制订（dìng）企（qǐ）业的质量方针和目标。按（àn）照标准（zhǔn）的要求（qiú），质量方（fāng）针是由（yóu）组织的zui高管理者正（zhèng）式发（fā）布的该组（zǔ）织的总的（de）质（zhì）量（liàng）宗旨和方向。但质量方针和目（mù）标的制定同样要有（yǒu）广（guǎng）大员工的参与，较好的做法是zui高管（guǎn）理者的理性（xìng）思考加（jiā）上（shàng）广大（dà）员工的群策群力。制定好质量方针和目标就为QMS文件的（de）编制提供了方针和框架。

    其次，要切实抓好过程分析。结合本企业的实际，按（àn）照ISO9001标准的（de）要求，组织（zhī）开展（zhǎn）对各（gè）项质（zhì）量活动的比较、分析并达到“四（sì）个明确”；一是明确过（guò）程（chéng），即（jí）明确本（běn）企业产（chǎn）品实现（xiàn）主（zhǔ）要有（yǒu）哪些过（guò）程；二是明确活动，即某一过程主要有哪些质量活动；三是明确职能，即某一活（huó）动（dòng）有哪些职能；四是明确职责，即某一质量职（zhí）能应由哪个部门执（zhí）行。从而实现由质量活动分（fèn）配质量职能、由质（zhì）量（liàng）职能（néng）明确质量职责（zé），形成了比较（jiào）客观（guān）、完善的质量职能（néng）分配表。找出QMS建（jiàn）立过程中的薄弱（ruò）环节，理清（qīng）、理（lǐ）顺管理与生产两（liǎng）条（tiáo）主线（xiàn），进而明确本企业（yè）QMS的组织（zhī）机构（gòu），勾（gōu）划出QMS建（jiàn）设（shè）的总体轮（lún）廓，为（wéi）后续（xù）的文件编写工作理（lǐ）清思路，指明方向。

    再次，做好标准的转化工作。贯标不是对标准的（de）照搬照套，也不是对原（yuán）有（yǒu）管（guǎn）理（lǐ）制（zhì）度（dù）的全盘否定，因（yīn）此，务（wù）必十分重视对标准的（de）规定和要求进行转化。这（zhè）种转化应建立在对现有质（zhì）量（liàng）管理制度特别是（shì）第三层次文件的调查基础（chǔ）上。对行之有效（xiào）的规章制（zhì）度、办法和措施（shī）、规范、记录、标识等进行收集、整（zhěng）理和规范，立足“修、订、补、废”。这样做不仅（jǐn）使原有的质量管理（lǐ）制度得到了系统规范和理性升华，具（jù）有（yǒu）可操作性、可测量性和可控（kòng）性（xìng），使（shǐ）贯彻实（shí）施更有效。同时，也使以往管理上的随意性和不规范性（xìng）得以纠正。

    （4）贯（guàn）标认证与（yǔ）传统管理的彻接到位（wèi）

    贯标是通过文件的QMS，使质量管（guǎn）理的每个环节正规化、计划化（huà）、法律化，任何一项工作是谁负责、谁组（zǔ）织、谁实施怎样实施、实施过程谁记录、实（shí）施后（hòu）谁验（yàn）证（zhèng），都通过文件化的程序予以规范（fàn），每个岗位、每项（xiàng）工作都（dōu）能“自（zì）动”运行，自行控制，从而（ér）不断（duàn）接近管理的（de）较（jiào）佳状态（tài）。

    因此，在质量手册、程序（xù）文件（jiàn）、工作文件等三个层（céng）次文件的编（biān）制中，一是要注意把行（háng）之有效的传统管理制（zhì）度和国际（jì）标准的好方法结合起来，以质量手册为纲，以程序文件为目，做到纲举目张，quan面覆盖产品（pǐn）形成（chéng）的各（gè）个过程（chéng）和各项质量活动。二是要注意（yì）对ISO9000标准（zhǔn）有要（yào）求（qiú）而实际（jì）尚未开展的工作，要建（jiàn）立新的工作文（wén）件（jiàn），如：方针目标管理、管理审（shěn）评、内部质量（liàng）管理体系审核等，做（zuò）到不缺不漏、不繁琐、不重（chóng）复。三是要根据职（zhí）能（néng）分配表的（de）要（yào）求，重新修订职责范（fàn）围和（hé）岗位（wèi）责任（rèn）制（zhì），达到关系顺、职能明、责（zé）到岗、各接口（kǒu）到位，使各个过程的质量在整体运（yùn）行中达到受控。

    （5）QMS运行落实到位

    “制标（biāo）不易，贯标更难”。文（wén）件化的QMS建设完成后，使（shǐ）其有效（xiào）运行并不断完（wán）善，才是贯标ISO9000标准（zhǔn）的目的。对文件的落实到位，主（zhǔ）要应抓好以下几项工（gōng）作：

    一是须（xū）持续进行对QMS文（wén）件的宣传教育（yù）。QMS的运行与传（chuán）统管理是有重大区别的，只（zhī）有通过（guò）持续的宣传教育，才能使企业各级（jí）各岗（gǎng）按QMS文件（jiàn）的要求规（guī）范操作。首先（xiān），在企业（yè）QMS文件公布后（hòu），可（kě）召开动（dòng）员大会，重申QMS文件（jiàn）就是本企业的质量（liàng）管理大法，并（bìng）尽快形成共识（shí）。其次是要立足于各部门、各层次组（zǔ）织自学，尽快熟练掌握（wò）。学习应有所侧重；管理层应着重弄懂质量（liàng）手册的规定和要求；执行层应（yīng）着重弄懂弄通（tōng）程序文件的规（guī）定（dìng）和要求；而（ér）操（cāo）作（zuò）层应（yīng）着重弄（nòng）懂弄通作业（检验）指（zhǐ）导书（卡（kǎ））的规定和要求。再次是（shì）聘请咨询老师为各部门举办专题（tí）讲座，着重加（jiā）深对程序（xù）文件规定和（hé）要求（qiú）的理（lǐ）解和把（bǎ）握。之后是编制企业贯标宣（xuān）传手册，把企业（yè）的质量方针、质（zhì）量目标、贯标认证的意（yì）义、过程内（nèi）涵（hán）、程（chéng）序（xù）要求（qiú）、岗位责任制等内（nèi）容纳（nà）入其（qí）中，人手一册，使之能较快深入到全体员（yuán）工的意识（shí）中，使贯标（biāo）工作的安排、进度（dù）、要求贯（guàn）穿于员（yuán）工（gōng）的日常工（gōng）作之（zhī）中，使QMS的试运行得到操作层（céng）、执行层绝大（dà）多数人的理解和配合。只有这样，QMS运行才能顺利开展（zhǎn）。

    二是须持（chí）续推进QMS文件规定的贯彻落实。传统管（guǎn）理是弱势（shì）之一在于工作有（yǒu）布置，但不太（tài）讲究落实和效（xiào）果。因此（cǐ），在贯（guàn）标初期，须迅速改变传（chuán）统（tǒng）管理重部署轻落（luò）实的做法（fǎ），代之（zhī）以“有法必（bì）依，执法必严，违法必究”。企业QMS文件（jiàn）颁发后，可请咨询老师或文件编写人（rén）员到各部门作文件实施现场（chǎng）指导（dǎo），进行双向交（jiāo）流，明确能做（zuò）的先做，不理解的再学（xué）文件，以较快的速度（dù）使执行层和操作层对（duì）QMS文（wén）件的运作取得共识（shí）。

    在QMS试运行1-2个月后，应及时组织首（shǒu）次内部质量（liàng）审核。应及时组织首次内部质量审核。这既是对ISO9001标准（zhǔn）的深（shēn）化学习，对QMS文件与（yǔ）标（biāo）准要求（qiú）的符合性、适（shì）宜性的客观评价，又使内审员经受了一次实战演习。QMS运行2-3个月后，请（qǐng）咨询老师进行现场审核，通过这（zhè）种（zhǒng）强（qiáng）力推进（jìn）的方针，形成一（yī）种连续作战、不（bú）达目的誓（shì）不（bú）罢（bà）休的氛围，造成一种与原有传（chuán）统管理模式截然不同的“外（wài）部压力”，促使QMS文件的各项规定能较快地、有效地落到实处。

    三是须全（quán）员参与、真抓实干。ISO9000标准的基本思想之一，是控制所有过程的质量（liàng），确保每个过程（chéng）合格，以取得满（mǎn）意的结果。控制所有过程的质量须依靠全（quán）员的参与，而（ér）全员参与的关键又在（zài）于各级干部、各（gè）岗位员工观念（niàn）的转变。只有（yǒu）当（dāng）他们（men）对QMS的规定和要求充分理解，才能达到预期的目的。因此，在这一阶段应（yīng）着重抓好中层干部（bù）和主要管理（lǐ）人员的管理意识和工作方式的（de）转变，并（bìng）通（tōng）过他们将（jiāng）QMS的（de）程（chéng）序规范（fàn）贯（guàn）穿到日（rì）常工（gōng）作之中，带动（dòng）广（guǎng）大职工积（jī）极投入到（dào）QMS运行中去。只要有一个部门或一个（gè）履行质（zhì）量（liàng）职（zhí）责的岗（gǎng）位不（bú）到位（wèi），就（jiù）可（kě）能使QMS的实施事倍功半（bàn）。