赣州ISO-关注（zhù）公司利益，还是关注质（zhì）量？

发布日期：2018-05-11 作者：http://www.yingtan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管（guǎn）理的人常常在思考一（yī）个问（wèn）题（tí），就是我们（men）到底应该关注公司利益，还（hái）是关注质量？其他相（xiàng）相关方的（de）利益（yì）需不需要考虑？大道（dào）理其实大家都（dōu）懂，可一（yī）到实（shí）际中（zhōng）就容易犯糊涂。

　　学习（xí）过ISO9000管理（lǐ）体系，学（xué）习过（guò）ISO/TS16949管理体系，有的甚至学习过六西格（gé）玛，学（xué）了一些整体观念与方法，质量人注定是变（biàn）革者，一个（gè）成功的质量人他必定是一个（gè）成（chéng）功的变革者。特别是年轻的质量人，他们（men）渴望去实施自己的管理理念，去证明自己的价值。这些往往（wǎng）促使质量人成为了急功（gōng）近利（lì）的一代（dài）人，常常过多关注自身，关注质量需（xū）求，忽略了公（gōng）司整体需求，忽略了其他（tā）相关方的需求。质量人常常给（gěi）自（zì）己以错误（wù）的定位，认为自己公司体系，体系支配（pèi）一切业务（wù），质（zhì）量是公（gōng）司的核心业（yè）务，实际上质量往往不是（shì）核心业（yè）务，质量（liàng）只是制造链条上的一（yī）个辅助业务。很多（duō）公司不需要你（nǐ）去追求六（liù）西格玛，哪些对公司（sī）没（méi）有（yǒu）意义，现在的质量状（zhuàng）况足够满足公司的生（shēng）存（cún）与盈利（lì）。很多公司不期望质量业务成（chéng）为“魅力（lì）质（zhì）量”，只是（shì）希（xī）望（wàng）成为“基础质量”，不出大（dà）问题，不造成大损失，不造成大投诉，质量（liàng）就尽职尽责了。

　　在（zài）学习（xí）ISO9001质量体（tǐ）系（xì）、TS16949体系、六（liù）西格玛等这（zhè）些方法后，了解公司的“质量过剩”，了解公（gōng）司的“质量不足”，了解公司的“隐（yǐn）蔽工厂”，以及其他种种质量人“看不（bú）惯”的事情（qíng）。然后采取（qǔ）这（zhè）么几种应对方式，一（yī）种（zhǒng）是革命，毛主席提倡的“革命（mìng）”，革掉“破坏分子”的命；另一种（zhǒng）是改善、改良，暂时（shí）容忍一（yī）些“看不惯”，不急于要它的命，逐步进行改善，把“看不（bú）惯”逐渐改良为“看（kàn）得惯（guàn）”的（de）事情；另一种（zhǒng）是睁只眼闭只眼。然（rán）而我们今（jīn）天的很多质量人，要么是（shì）毛主席的那（nà）个思（sī）路，看不（bú）惯的（de）我就要革掉你的命，要么就是睁只眼（yǎn）闭只眼（yǎn）。质量是辅助性业务，我们（men）应该辅（fǔ）助性进行变革，主动性进行改（gǎi）善与改良。看清现实，针对存在的（de）问题，与可变革（gé）的（de）地方，分析公司（sī）需求，相关方（fāng）需求以及现有的资源，选（xuǎn）择（zé）性的进行改（gǎi）善、改良（liáng）。

　　现在很多质量人很多矛盾往往（wǎng）都是自（zì）己造成的，看不到公司的总体需求，看不（bú）清质量的辅助业（yè）务角色，以（yǐ）自我（wǒ）为中（zhōng）心，以质量为中心。仗着体系要求，要求别人，你应（yīng）该怎（zěn）么（me）怎么样。而不（bú）去（qù）看别人的业（yè）务需求（qiú）、利益点，变革的难度是什么。造（zào）成双方的矛（máo）盾与对立，给长期的（de）合作（zuò）造成困难。没有正确（què）的思路，不懂得站在（zài）什么立场去沟通，没有学（xué）会怎么（me）恰当去影（yǐng）响别人，这是我们很多质量人缺失的。

　　不（bú）管你是不是一个质量人，你自己具有强大的影响力是你促进其（qí）他人办好一切事情的前提。具（jù）有这个影响（xiǎng）力（lì），你就须得先（xiān）知道公司的需求，知（zhī）道相关方的需求，知道质量这一环在公司整体链（liàn）条（tiáo）上的地（dì）位与作用（yòng）。

作为（wéi）质量人，应当把公司（sī）与其他（tā）相（xiàng）关（guān）方（特别（bié）是（shì）公司核心（xīn）业务方）当做客（kè）户，满足、提（tí）高公司这个“客（kè）户”的满意（yì）度是我们（men）工作开（kāi）展的出发点。应当要知道公司对（duì）质量的需求，要（yào）清楚认识那些也是基础的质（zhì）量（liàng）业务，那些业务是一（yī）元（yuán）质量业务，那些业务是（shì）魅力的质量业务。